3月14日,值3.15消费者权益保护日来临之际,天安人寿周口中支开展了群体性退保突发事件应急演练,进一步提升了公司和机构应对重大突发事件的处理能力,完善重大事件应对处理预案,优化公司重大事件的服务流程,提升全体员工对重大突发事件的应对技能,进而助力公司安全、顺利运行。
本次演练的场景为银保渠道客户因对保单退保现价不满而引发的群体性退保事件,演练通过模拟客户聚集投诉、安抚客户、分级上报、客户分流洽谈、问题解决、后续报告及隐患排查等多个场景进行开展。
演练结束后,该公司提出了此次重大突发事件应急演练中的不足之处,并研讨了改进措施,以便后续能够更加及时有效的处理实际突发事件。
该公司总经理庞韬表示,演练可以增强公司上下对群体性突发事件的防范意识,检验了各部门应对突发性经营风险和群体事件的处理能力、协助配合能力以及响应机制,为今后有效的防范金融风险提供了实践经验,对公司健康持续发展起到了积极的作用。