为深入贯彻落实监管要求，强化全员消费者权益保护意识。8月14日下午，国华人寿总公司消费者权益保护部组织全辖开展“人人懂消保”系列培训，由消保部胡成胤老师带来《保险业侵害消费者权益乱象浅析》专题课程。
聚焦乱象整治 强化风险意识
课程以监管发布的保险业侵害消费者权益乱象表现形式为切入点，系统梳理了保险业乱象整治的起源与发展，结合近年来典型案例，深入剖析了行业内包括销售误导、理赔难、信息泄露等高频乱象问题。通过真实场景还原，揭示了乱象对消费者权益及行业信誉造成的负面影响，帮助参训人员直观理解消保工作的重要性。
深挖根源痛点明确行动方向
课程聚焦乱象根源分析，从制度设计、流程管控、人员意识等多维度指出当前消保工作需重点关注的方向，并提出改进建议。强调：“乱象清单本质是高风险行为清单，唯有全员全流程落实消保要求，才能从源头防范风险。”只有将“以客户为中心”的理念贯穿业务全流程，做到“知风险、明底线、守规则”，才能确保消保要求落地见效。
本次培训内容详实、案例生动，有效提升了员工对消保工作的认知深度与乱象风险防范能力。后续，消费者权益保护部将持续推进消保培训常态化，通过案例研讨、情景演练等形式巩固学习成果，进一步夯实消保管理基础，切实维护消费者合法权益，为行业高质量发展贡献力量。