为进一步提升周口运营服务条线工作质效，提升服务水平，部署重点工作，2025年3月20日，中国人寿周口分公司召开柜面学习例会，市县全体柜面服务人员参会。
会议第一项，由客户权益部黄庆峰主任领学客户权益保护指标和客户投诉处理方案，通报客户信息更正、通知偏好设置等工作进度，要求各柜面围绕“三降一规范”目标，积极主动推进工作，提升客户服务水平。
会议第二项，由运营服务部袁泉副经理做当前重点工作沟通。一是聚焦发展大局，全力以赴做好服务支持；当前一季度仅剩10天时间，正值公司旺季营销全力冲刺的关键时期，柜面服务条线全员要“以客户为中心、以基层为重心”，服务客户、服务团队、服务一线，对个银团三大渠道旺季冲刺及时响应，提升服务水平，助力公司高质量发展。二是拼抢争实、统筹推进重点指标；各部门、各柜面要认真分析，分工合作，固强提弱，持续推进重点指标，对客清、理赔时效、科技应用、个契团契业务质量等工作，做好日追赶和日追踪，努力争先进位。三是高度重视，聚力重复件消化；今年的投诉攻坚战，化解重复投诉是工作切入点，客服要发挥牵头作用，及时向经理室汇报，形成合力，及时化解矛盾；同时要对首次引导件及时跟进、高效处理，努力压降总量；四是依法合规，防范经营风险；各柜面确保安全生产，努力做到业务处理“零差错”，夯实业务基础；严格遵从反洗钱、可回溯等各项监管要求。并对突发事故理赔服务进行强调，要按照政府和金监要求，第一时间排查客户，提供快捷温暖的理赔服务。
周口全体运营服务伙伴将贯彻落实总经理室工作要求，凝心聚力，担当履责，发挥服务、支持、管理作用，为周口分公司高质量突破发展贡献力量！
