为确保高效响应客户诉求，有效解决近期收到的各类投诉问题，提升我司服务品质与客户满意度，3月3日下午，中华财险周口中支召开了2月专项投诉工作会议，聚焦近期客户投诉热点，全面审视并改进客户服务。中支班子成员、各部门经理参加会议。
会上，客服运营部通报了1-2月份投诉数据，对投诉情况进行了深入剖析，各部门探讨了各类型投诉的主要根源及存在的问题，并提出了针对性的整改策略。
会议要求各部门要加强协同配合，优化投诉处理流程，重视首次投诉并缩短处理时间。同时，要加强出单人员的专业知识培训，避免销售误导，并完善客户沟通机制，确保客户能够及时了解案件处理进展。
下一步，中华财险周口中支将重点关注投诉案件的流转与处理时效，通过综合施策，力求显著降低重复投诉率，全面提升客户满意度，塑造更加优质、高效的服务形象。