一、案例简介
2019年6月，殷女士为丈夫和儿子分别投保了一份健康险，并附加意外医疗保险。2023年7月，殷女士丈夫因意外受伤住院，保险公司审核资料后第一时间向殷女士支付了意外医疗理赔款。2024年6月，殷女士丈夫因该意外后续治疗再次住院。由于殷女士爱人两次出险间隔超180天，不符合该险种保险责任，无法理赔。殷女士不满，欲将全家保单进行退保，经保单服务人员沟通解释，殷女士最终保留了家庭保单。2024年10月，殷女士儿子因意外受伤住院，保单服务人员协助其准备理赔申请资料，保险公司快速审核后给付8000余元理赔款。殷女士收到理赔款后向保单服务人员致谢，并感慨幸亏没退保，不然多花冤枉钱。
二、案例启示
中途退保不仅有资金损失，还会失去保险保障，让家庭成员暴露于风险中，一旦发生保险事故，很可能因高额医疗费给家庭带来严重的经济损失。
消费者要根据自身需求和能力选择合适的保险产品，并充分了解保险责任、除外责任和退保损失等信息。保险从业者要了解消费者的真实意愿及家庭实际情况，提供合适的保险产品，当出现纠纷时，要积极帮助消费者解决问题，保障消费者的合法权益。